Ganadores Premio a la Relevancia Empresarial de la Investigación en Marketing

«¿Competencia o trato cálido? Claves de la satisfacción del cliente con un chatbot.»
Autores: Lucía Moreno Rodríguez (Univ. La Laguna), Andrés Fernández Martín (Univ. Las Palmas de Gran Canaria) y Ricardo Díaz Armas (Univ. La Laguna)

“¿Importa quién responde a una queja? Humano vs. IA”.
Autores: Nisamar Baute Díaz, Janet Hernández Méndez y Desiderio Gutiérrez Taño (Univ. La Laguna)

“The role of AI as an unconventional salesperson in customer buying decisions, satisfaction and happiness”.
Autores: Pedro Cuesta Valiño, Sergey Kazakov, Patricia Durán Álamo (Univ. Alcalá) y Pablo Gutiérrez Rodríguez (Univ. León)

«The role of customization in consumer experience at C2C e-commerce platforms”.
Autores: Laura Lucia Palacios y Raúl Pérez López (Univ. Zaragoza)